情緒爆發後：如何寫信和好？ 從 SEL 角度看情緒修復與道歉
情緒爆發（Emotional Hijacking）在孩子的心智發展過程中並不少見。從腦科學的角度來看，當孩子感到被拒絕或沮喪時，大腦中的「杏仁核」（情緒中心）會發出警報，阻斷了負責思考與控制衝動的「前額葉皮質」運作。這導致孩子當下無法理性思考，進而出現激烈的反應。
對於比較小的孩子，我們會直接接管孩子的大腦，命令孩子說 「對不起」。但隨著孩子長大，社會對孩子道歉和好的標準會更高，有時必須要用文字的表達 例如：寫道歉信 ✉️)，等正式的作法來解決問題。從SEL 的觀點，道歉信不只是道歉，而是透過書寫的過程，幫助他們重新連結大腦的理智區，練習 SEL 的核心能力：自我覺察（我知道我怎麼了）、社會覺察（我知道這對老師的影響）以及自我管理（我知道下次該怎麼做）。
我們可以參考 SEL 的五大核心能力，將道歉信的架構對應到為以下四個步驟：
- 🏷️自我覺察（命名情緒）： 具體說出當時的情緒（如：挫折、失望），而不只是說「我生氣了」。精準地命名情緒有助於安撫杏仁核，讓大腦恢復平靜。
- 👥社會覺察（展現同理）： 站在老師的角度思考。承認自己的行為對班級氣氛或老師的心情造成了什麼影響。
- 🛠️自我管理與負責決策（提出策略）： 這是最關鍵的一步。不只說「我下次不會了」，而是提出具體的調節策略（如：深呼吸、去冷靜角）。以此彰顯孩子有能力管理未來的衝動。
- 🤝人際關係技巧（修復連結）： 表達修復關係的意願，並感謝老師的包容。
範例 1：✉️ 信件版（深度反思）
情境： 小朋友因需求未被滿足而情緒爆發，事後希望與老師和好。
親愛的老師您好：
我寫這封信是想要修復我們之間的關係，並對我昨天的行為道歉。
（🌱第一段：自我覺察 命名——辨識情緒與觸發點）
我想先解釋我當時的感覺。昨天當您沒有答應我的要求時，我當下感到非常「失望」和「挫折」（命名情緒），覺得自己好像被拒絕了。那時候我的情緒腦（杏仁核）控制了我的理智腦，讓我一時無法冷靜思考，所以才失控發了脾氣。但我現在冷靜下來，知道用生氣來表達失望是無效的。
（🌱第二段：社會覺察——同理老師的感受）
我現在回想，我的爆發一定讓您感到很難過，也嚇到了班上的同學，破壞了原本快樂的學習氣氛。我知道老師您平常花很多心血教導我們，是為了我們好，我的行為傷害了您對我的關心，真的非常抱歉。
（🌱第三段：自我管理與負責決策——具體的改進策略）
為了不讓同樣的事情發生，我已經想好下次的辦法。如果下次我又感到挫折或生氣時，我會先使用「深呼吸」的方法讓自己冷靜，或者先請求去「冷靜角」休息一下，等情緒過了再好好跟您說。我會努力學習當自己情緒的主人。
（🌱第四段：人際關係——修復與感謝）
老師，我很喜歡上您的課，也很需要您的指導。希望您能接受我的道歉，讓我們重新和好。我會努力成為一個更懂得尊重與溝通的學生。
學生 ＯＯＯ 敬上
範例 2：📲 LINE 短訊版（簡潔聚焦）
重點： 強調「情緒命名」與「具體行動」，避免過多的自我辯解。
老師好，我很抱歉昨天對您發脾氣。
當時我覺得很挫折（命名情緒），因為覺得沒被幫忙，導致我一時控制不住衝動。
現在我知道這樣會讓您傷心，也沒辦法解決問題（同理他人）。
請原諒我，下次如果我又覺得煩躁，我會先深呼吸數到十，冷靜後再舉手說話（自我管理策略）。
希望能跟老師和好，繼續跟您學習！
從衝突中學習成長
在 SEL 的觀點中，衝突是學習的機會。當孩子在生氣後感到懊惱，正是大腦前額葉皮質開始運作、進行反思的最佳時機。教導孩子寫這類信件，不僅是為了遞出橄欖枝，更是為了讓他們練習將情緒轉化為語言，並學習為自己的行為後果負責。透過這樣的練習，孩子能在挫折經驗中培養出更強大的情緒韌性與人際智慧。
延伸閱讀：
留言
張貼留言